ご利用ガイド/よくある質問

ご注文について


ご注文のキャンセルについて

発送完了前の商品に限りご注文のキャンセルが可能です。
『お問い合わせ』よりその旨をご連絡ください。
※商品発送完了後のキャンセルの場合は往復分の送料(代引きの場合は+代引き手数料)をお客様のご負担とさせていただきます。

ご注文完了のメールについて

ご注文完了時に自動でご注文内容の確認のメールをお出ししています。
yahoo、googleなどのフリーメールをお使いの場合迷惑メールフォルダに注文完了のメールが届いている場合があります。
メールが届かないお客様はメールアドレスの入力が間違っているかドメイン指定受信などの設定によりinfo@10yc.co.jpからのメールが受信できない状態になっている場合がございます。
お手数ですがご確認の上お問い合わせをお願いいたします。

ご注文のお断りについて

以下の場合には、ご注文をお断りする場合がございます。予めご了承ください。
1.購入の意思なく返品を繰り返し行った場合(社会通念上、弊社に非が認められない場合に限る)。
2.前回のご注文商品をお受取いただけなかった(受取辞退などの行為を行った)場合。
3.商品の送り先などに不審な点がある場合。
4.与信審査が通らなかった場合。
5.弊社のサービスをご利用する目的ではない場合(悪質な行為や最初から苦情を目的とする場合)。

商品のお届けについて


商品の発送方法・発送状況について

商品のお届けについてご注文いただきました商品はヤマト運輸便にて発送いたします。
ご注文から発送までには最大で10営業日ほど頂く場合がございます。
恐れ入りますがご理解いただけますようお願いいたします。

※配送会社の指定はできません。

発送手続き完了後「本日商品を発送いたしました」メールを<info@10yc.co.jp>より配信いたします。
伝票番号を記載しておりますので、配送につきましては配送業者までお問い合わせください。

※配送状況が反映されるまでお時間がかかることがございます。
商品発送後のお届け先やお届け予定日時の変更、また指定時間をすぎても商品が届かないなどのお問合せにつきましては、お手数をお掛けいたしますが伝票番号をご確認の上、直接ご連絡をお願いいたします。

ヤマト運輸お客様サービスセンター
フリーダイヤル:0120-019-625
受付時間: 8:00~21:00(年中無休)

荷物お問い合わせシステム:
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

※何らかの理由により、弊社倉庫から商品の発送が予定通りできない場合や、配送を保留・取消しとさせていただく場合がございます。その際には、カスタマーサポートセンターよりご連絡をさせていただきます。

配達の日時指定について

ご注文の際に配送日時指定が可能です。
ただし、ご指定いただける期間や時間帯は、配送地域やご注文いただいたお時間によって異なりますので「お届け日時指定」の欄でご確認ください。

※ 指定日・指定時間はあくまで目安となっております。
配達日時のご希望をいただいておりましても、当日の道路交通事情により遅延等が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。


送料・手数料について

【送料】
1回のご注文につき、送料は全国一律で800円(税込)です。

【その他手数料】
銀行振込でのご注文は、送料の他に振込手数料がかかります。
クレジットカードでのご注文に手数料はかかりません。

即日配送について

弊社では取り扱っておりません。ご了承ください。

ご注文のおまとめについて

弊社倉庫からの発送日、配送先のお名前・ご住所、お支払方法が同一のご注文が複数ある場合には梱包を一つにまとめて、発送をさせていただきます。

なお、同日に複数のご注文をいただきましても、発送日が異なり、別々の梱包での発送となる場合がございます。

商品について


商品のカラー・デザインについて

商品の画像は、できる限り実際の商品に近づけた状態で掲載をしております。
色味・デザインにつきましては、商品ページの画像にて必ずご確認ください。
※お客様のモニターの設定により、色味に違いが発生してしまう場合もございます。

サイズ表記について

商品のサイズは、Sサイズ・Mサイズと表示されていても、商品によりサイズが異なります。サイズ名表記は目安としてお考えください。

※商品を平台に平置きし、外寸を測定しております。
※商品によっては1~2cmの誤差が発生してしまう場合がございます。
 測定したサイズとお求めになる商品サイズを照らし合わせてお客様がご希望するものをご検討ください。

商品のお取扱いに関する注意・洗濯表示ついて

商品をご使用の際は、タグ等に記載されている「取扱い上の注意書き」や「洗濯表示」を必ずご確認ください。

予約商品について

数量限定アイテムや、先行受注会商品を「予約商品」としてご注文をお受けしております。
予約商品は、商品ページに【この商品は予約商品です】と記載しております。

予約商品は受注生産のため発送までお時間がかかります。商品ページに記載の「お届け予定」をご確認のうえ、ご注文ください。
※生産の都合上、商品の納期遅延が生じる場合がございます。
※商品の画像は、サンプルのため、実際の製品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※予約商品につきましても、キャンセル・サイズの変更はできません。

【予約商品のお支払い方法】
予約商品のお支払い方法は、「代金引換」、「クレジットカード」よりご選択可能です。

予約商品のご注文をクレジットカードでお支払いいただく場合、ご注文から代金のご請求までの流れは以下のとおりです。

1)ご注文後、お客様のご利用のクレジットカードの有効性(限度額、有効期限など)を確認し、カード会社より事前承認を得ます。

2)事前承認が成立し、ご注文内容が確定されますと、決済が確定いたします。

10YC Crowdfunding Project対象商品について

一部の予約商品を「10YC Crowdfunding Project対象商品」としてご注文をお受けしております。
この商品は、商品ページに【10YC Crowdfunding Project】と記載しております。

10YC Crowdfunding Project対象商品は受注生産のため発送までお時間がかかります。商品ページに記載の「お届け予定」をご確認のうえ、ご注文ください。
※生産の都合上、商品の納期遅延が生じる場合がございます。
※商品の画像は、サンプルのため、実際の製品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※予約商品につきましても、キャンセル・サイズの変更はできません。

【10YC Crowdfunding Project対象商品のお支払い方法】
10YC Crowdfunding Project対象商品のお支払い方法は、「クレジットカード」のみご選択頂けます。

ご注文から代金のご請求までの流れは以下のとおりです。

1)ご注文後、お客様のご利用のクレジットカードの有効性(限度額、有効期限など)を確認し、カード会社より事前承認を得ます。

2)事前承認が成立し、ご注文内容が確定されますと、ご利用可能枠から決済金額分の枠が確保されます。

※確保した決済金額枠には一定期間の保持期限が定められており、80日を超過する場合には弊社側にて決済方法を「代金引換」に変更させていただきます。
その際、引き続きクレジット決済をご希望のお客様は「予約商品のお支払方法変更についてのお知らせ」メールより、お支払い方法の変更手続きをしていただく必要がございます。

3)クラウドファンディング成立後、2)で確保している額の決済が確定いたします。

※募集期間内に目標受注数に到達せず、クラウドファンディングが成立しなかった場合、2)で確保している金額分の枠は自動的にキャンセルされ、決済は行われません。

「COMING SOON」の商品について

販売開始前の商品につきましては、商品画面にCOMING SOONの表示がございます。
COMING SOONの表示の下に販売開始時間を掲載しており、その時間から通常の販売を開始いたします。
販売開始前から商品をご覧いただいている場合、販売開始時に更新をしていただかなければ販売開始が反映されませんので、スタート時にはブラウザの更新ボタンを押していただけますようお願いいたします。

メールマガジンについて


メールマガジンが届かない場合について

メールマガジンが配信されない場合には、以下の設定をご確認ください。

【携帯電話の場合】
ドメイン指定受信(@10yc.co.jp)の設定
※docomo、au、SoftBank以外のフィーチャーフォン・PHSはメールマガジン配信対象外となることがございます。

【パソコンの場合】
迷惑メールボックスの設定の解除
※解除後は、自動的にメールが受信されるようになります。

不審なメールにご注意ください
弊社を装う以下のような不審なメールが不特定多数発信されたと報告を受けております。


【ID・パスワードを入力させるメール】
偽ページへ誘導し、ID・パスワードを入力させることにより個人情報を詐取する仕組みです。


【架空の支払いを要求するメール】
弊社を装い、架空の高額請求を行う仕組みです。

上記のような不審なメールや、見に覚えのないメールを受け取られた場合は以下の行為はお控えいただき、メールの削除をお願いいたします。

・メールを返信する
・記載されているリンク先にアクセスする
・添付されているファイルを開く

なお弊社からのメールは、<@10yc.co.jp>のドメインから配信しております。
サイトのURLは<10yc.jp>から始まり、それ以外のものはございません。

セキュリティについて


個人情報保護方針ついて

当サイトでは、お客様に安心し、また安全にご利用いただけるように、個人情報を保護する「個人情報保護方針」を定め、お客様からお預かりした個人情報を、厳重に取り扱っております。

SSL通信について

当サイトでは、お客様により安心・安全にご利用いただけるよう「SSL(Secure Sockets Layer)」と呼ばれる秘匿性の高い暗号通信技術を使用しています。
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